MVC Wartung

Unser Support steht von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr durchgehend zur Verfügung.  In den Wartungsverträgen können sowohl Videokonferenzsysteme als auch Peripherie, wie beispielsweise Monitore oder Mediensteuerungen enthalten sein. Der Support steht in unterschiedlichen Service-Stufen zur Verfügung und kann somit an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Die Mindestvertragslaufzeit bei allen Services beträgt 12 Monate.

MVC Basic

Die Hauptbestandteile des MVC Basic sind:

• Proaktive Information und Bereitstellung zu Software-Updates per RSS-Feeds
• Hardwaregarantie während der gesamten Laufzeit
• Gewährleistungsverlängerung
• MVC Web-Ticketing 24/7
• MVC E-Mail Support
• Reaktion durch Serviceteam spätestens NBD (Next Business Day)
• Remote Diagnose
• Austausch/Reparatur per Versand innerhalb von 30 Werktagen

Mit dem Basic-Service werden vor allem die Kundenbedürfnisse erfüllt, bei denen es darum geht, immer auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein und bei denen eine Reaktionszeit bei Ausfällen nicht im Vordergrund steht.

MVC Professional NBD

Basierend auf den Leistungen des MVC Basic, bieten wir unseren Kunden den erweiterten Service Professional NBD (per Versand) an.

• Eine zentrale Serviceline mit voll ausgebildetem Techniker-Serviceteam (Deutsch- und Englischsprachig) steht Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 19:00 Uhr unmittelbar zur Verfügung. Der Upgrade auf 24/5 oder 24/7 Telefonsupport ist auf Wunsch möglich.
• Der Kunde bekommt einen dedizierten Ansprechpartner für den Servicefall zugewiesen.
• Der Versand eines Ersatzgerätes erfolgt bei Fehlermeldung bis 13:00 Uhr noch am gleichen Tag, spätestens am nächsten Geschäftstag (= NBD Next Business Day). Hierdurch werden schnelle Wiederanlaufzeiten bei Ausfällen gewährleistet. Eine Vereinbarung von individuellen Wiederherstellungszeiten ist möglich.
• Zweimal jährlich wird ein Statusmeeting per Video durchgeführt.
• Zweimal jährlich wird ein proaktives Software-Update per Remote durchgeführt.

MVC Professional OnSite

Basierend auf den Leistungen des MVC Basic, bieten wir unseren Kunden den erweiterten Service Professional OnSite (vor Ort) an.

• Eine zentrale Serviceline mit voll ausgebildetem Techniker-Serviceteam (Deutsch- und Englischsprachig) steht Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 19:00 Uhr unmittelbar zur Verfügung.Der Upgrade auf 24/5 oder 24/7 Telefonsupport ist auf Wunsch möglich.
• Der Kunde bekommt einen dedizierten Ansprechpartner für den Servicefall zugewiesen.
• Falls notwendig, nimmt MVC innerhalb von 48 Stunden einen Systemaustausch oder Reparatur vor Ort durch einen Systemspezialisten vor. Hierdurch werden sehr schnelle Wiederanlaufzeiten bei Ausfällen gewährleistet. Eine Vereinbarung von individuellen Wiederherstellungszeiten ist möglich.
• Zweimal jährlich wird ein Statusmeeting per Video durchgeführt.
• Zweimal jährlich wird ein proaktives Software-Upadte per Remote durchgeführt.