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| Inhalt
| | Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne stelle ich Ihnen heute die personell stärkste Abteilung der MVC – die Technik – vor. Unsere 16 Technik-Mitarbeiter unterstützen Sie weltweit bei allen Vor-Ort-Installationen, stellen gemeinsam mit Ihnen Projektpläne auf und führen diese durch, setzen sich persönlich für eine rasche Ausführung aller Serviceanfragen ein und stehen Ihnen bei Ihren Managed Service Anforderungen gerne zur Verfügung.
Im Folgenden werde ich detaillierter auf die einzelnen Aufgabengebiete eingehen und hoffe Ihnen möglichst viele Informationen bieten zu können. Unser Ziel ist, unsere Technik-Abteilung für Sie so transparent wie möglich darzustellen.
Nun wünsche ich Ihnen eine interessante Lektüre!
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Marek Weiss
Technischer Leiter
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| | Zertifizierungen | | Von Beginn an zeichnet sich MVC dadurch aus, dass wir bei den führenden Videokonferenz-Herstellern die höchstmöglichen Zertifizierungen inne haben. Allein für die Cisco Zertifizierung als Premier Partner und die Spezialisierung als Videomaster haben MVC-Mitarbeiter insgesamt 284 Tage auf Schulungen verbracht und 70 Prüfungen auf hohem Niveau erfolgreich absolviert. Davon wurden allein 230 Tage und 38 Prüfungen durch die Kollegen der Technik abgeschlossen.
Auch der seit 17 Jahren durchgehende Polycom Gold-Partner-Status (vormals PictureTel) ist Ergebnis regelmäßiger Weiterbildung.
Da die Weiterentwicklung unser konstanter Partner ist, befinden wir uns derzeit mitten in den Vorbereitungen für die Microsoft Gold Re-Zertifizierung. Wir bauen unser Knowhow zu Microsoft Lync weiter aus und stehen Ihnen zukünftig mit mindestens sechs Mitarbeiter beratend zur Seite.
Interessante Links: MVC Partner & Zertifizierungen
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| | Installationen | |  | | Die Kernaufgaben der Technik drehen sich natürlich um die Installationen bei Ihnen – unseren Kunden – vor Ort. Bis Ende September haben wir in 2011 bereits rund 190 Installationen durchgeführt. Das beginnt bei der Inbetriebnahme eines Videokonferenzsystems, geht über komplexe Infrastruktur-Projekte hin zum Aufbau von vollständigen Medienräumen.
Bei einem unserer aktuellen Projekte für eine europäische Bank richten wir zurzeit 12 Medienräume an drei Standorten in Deutschland ein. Neben dem vollständigen Telepresence-Part fand hier u.a. auch ein enge technische Abstimmung mit dem Möbelhersteller der Bank statt. MVC achtet darauf dass die Konferenzraum-Möbel allen Anforderungen für einen modernen Einbau wie z.B. der Touchpanel Integration, entsprechen. Auch die thermische Situation in einem geschlossenen Rack ist nicht unerheblich und muss beachtet werden. Die individuelle Programmierung der Crestron Mediensteuerung für die einfache und intuitive Nutzung erfolgt ebenfalls durch uns direkt.
Besonders freuen wir uns in Kürze mit der ersten Telepresence T3-Installation zu beginnen und unser Können unter Beweis zu stellen.
Interessante Links: Telepresence Lösung Cisco T3
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| | Kundenzufriedenheit | | „Nach dem Spiel ist vor dem Spiel.“ Diese einfache Weisheit lässt sich auch gut für unsere Arbeit verwenden. Unsere Kundenumfragen im Anschluss an jede Installation bescheinigen uns eine Zufriedenheitsquote von 97%. Darüber freuen wir uns und danken Ihnen sehr. Denn nur wenn wir in der Vorbereitung, der Durchführung und der Nachbereitung konstant sehr gute Leistung abliefern und ein zuverlässiger Partner für Sie sind, sind Sie wie wir zufrieden.
Interessante Links: MVC Referenzkunden
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| | Serviceline | |  | | Unsere Serviceline steht von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr durchgehend für Sie bereit. Individuelle Kundenwünsche nehmen wir gerne auf und erweitern unsere Servicezeiten entsprechend. Wir betreuen derzeit rund 1.400 Wartungsverträge für weltweit installierte Systemlösungen. Weit über 1.000 Anfragen treffen bei uns jährlich ein und werden schnellstmöglich bearbeitet.
Dazu schon heute ein wichtiger Hinweis: Da die meisten Unternehmen inzwischen über eine Flatrate telefonieren, werden wir die 0180-Servicenummer für Wartungsvertragskunden sowie die kostenpflichtige 0900-Servicenummer zukünftig nicht mehr anbieten. Wir stehen Ihnen dann über eine Festnetznummer zur Verfügung. Somit entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für Ihre Serviceanfragen aus dem deutschen Festnetz. Hierzu wird Ihnen in Kürze eine separate Nachricht zugehen.
Interessante Links: MVC Service & Wartung
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| | Managed Services | | Unser MVC Managed Service Angebot besteht aus mehreren Komponenten. Das Fundament bildet unsere technische Plattform die in einem Rechenzentrum in unmittelbarer Nähe zu unserem Firmensitz untergebracht ist. Dieses bietet moderne Technologie und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Die Internet-Konnektivität ist über eine redundante und breitbandige Verbindung zu unseren Servern gegeben.
Mit unserer cloud-basierten Videokonferenz-Lösung BusinessVideo bieten wir unseren Kunden jeder Größe die einfache Möglichkeit Videokonferenzen mit mehreren Standorten durchzuführen. Diese können selbständig und auf Basis von Flatrates organisiert werden oder auf Wunsch auch Operator-gestützt stattfinden.
Interessante Links: MVC BusinessVideo
Kunden mit besonders hohen Sicherheitsansprüchen bekommen einen eigenen, direkten Zugang zu unserer Plattform und müssen nicht über das öffentliche Internet gehen. Eine zusätzliche Variante ist, dass MVC die Videoplattform des Kunden in dessen eigenem Netzwerk managed. Hierzu zählen u.a. Buchen der Konferenzen und Überwachen aller Videokomponenten im Netzwerk.
Ein weiterer Service-Baustein ist unsere Unterstützung vor Ort durch einen Videokonferenzspezialisten der MVC. Dieser begleitet Sie z.B. bei Videokonferenz-Projektaktivitäten oder auch im Betrieb Ihrer Videokonferenztechnik.
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| | Demo-Umgebung | |  | | MVC verfügt über eine Demo- und Testumgebung, welche mit zahlreichen Videokonferenz-Produkten (Endpunkte wie Netzwerk-Komponenten) ausgestattet ist. Das hervorstechendste Merkmal ist die Auswahl der zur Verfügung stehenden Systeme unterschiedlichster Hersteller. Die Test- und Demoumgebung kann sowohl per ISDN oder per IP erreicht werden und steht unseren Kunden in Frankfurt, München und Berlin zur Verfügung. Auch hier haben wir dieses Jahr weiter aufgerüstet und können Ihnen Lösungen wie Cisco Call Manager mit Video- und Telefoniefunktionen, Cisco CTS Telepresence-Systeme und Microsoft Lync - Anbindung an Polycom Videokonferenz-Welt zusätzlich präsentieren.
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