Die am häufigst gestellten Fragen haben wir Ihnen unten aufgeführt. Sollten Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleiben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne.

Your account

How do I get access to MVC 360°?

Meine Firma ist Neukunde

Schreiben Sie uns eine E-Mail an operator@mvc.de oder rufen Sie uns am Mo. – Fr. 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr an.
Wir werden Sie als Neukunde begrüßen.


Meine Kollegen haben bereits einen Zugang

Füllen Sie das Registrierungsformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden und Sie werden einen Zugang zum MVC 360° erhalten.


Ich habe bereits einen Zugang zur alten Customer Area

Dann ist alles gut, denn Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten aus der Customer Area anmelden.

How long do I have to confirm my email address?

Für sämtliche Bestätigung-Interaktionen haben Sie bis zu 24 Stunden Zeit. Die Ausnahme gibt es ausschließlich, wenn Sie ein neues Passwort anfordern. Hier ist der Link nur eine Stunde gültig.

I am getting a message that the authentication key is no longer valid. What do I do now?

Möchten Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und es erscheint die oben genannte Meldung? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail an operator@mvc.de oder rufen Sie uns am Mo. – Fr. 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr an.

Wollten Sie Ihr Passwort neu setzen, dann geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in Anmeldedaten vergessen an.

I have forgotten or misplaced my password. How can I get a new one?

Begeben Sie sich auf diese Seite. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sofern Sie einen Account haben, werden Sie in Kürze eine E-Mail erhalten, womit Sie ein neues Passwort eingeben können.

Why do the passwords have to be so strong?

Uns ist Ihre Sicherheit sehr wichtig und möchten Sie vor unautorisierte Zugriffe schützen. Um genau dies vorzubeugen, muss das Passwort aus mindestens 6 Zeichen, jeweils mit einem Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen bestehen.

Möchten Sie mehr über unsere Sicherheitsgarantie erfahren? Schauen Sie hier mal vorbei. Das Interessiert Sie bestimmt. Zur Sicherheitsgarantie.

Conference management

Contacts

What are there different types of contact for?

Die unterschiedlichen Kontaktarten sollen Dich bei der Auswahl und Übersicht unterstützen. Somit kannst Du direkt zwischen einer Person (Teilnehmer) und Konferenzsystem unterscheiden.

What is a SIP?

SIP steht für Session Initiation Protokoll. Diese, im Form einer E-Mail-Adresse, verbindet Dich Weltweit mit auf Voice over IP basierten Teilnehmern oder Konferenzsystemen.

When are participants or conference systems called?

Teilnehmer bzw. Konferenzsysteme werden zu Beginn Deiner gebuchten Konferenz angerufen, sofern eine SIP / IPv4 Nummer hinterlegt worden ist.

Why can’t I store telephone numbers that are called automatically at the start of the conference?

Wir möchten Dir den Service so kostengünstig wie möglich anbieten. Alternativ müssten wir die entstandenen Telefongebühren an Dich weiterleiten und Dir in Rechnung stellen. Vor diesen bösen Überraschungen möchten wir Dich bewahren.

Conferences

When can I book conferences?

Die frühste Konferenz können Sie 15 Minuten vor dem Beginn buchen. Haben wir aktuell zum Beispiel 11:25 Uhr, können Sie Ihre Konferenz für 11:45 Uhr, oder für 12:00 Uhr ansetzen.

Wenn Sie es allerdings eilig haben, können Sie eine Ad-Hoc Konferenz starten. Diese steht Ihnen in spätestens einer Minute zu Verfügung.

When do I need a PIN for my conference?

Mittels einer PIN vermeiden Sie ungewollte Besucher, welche sich mittels Ihrer zugewiesenen SIP einwählen könnten. Haben Sie eine PIN, welche aus 4 bis 6 Ziffern bestehen muss, eingegeben, werden Sie keine ungewollten Besucher erwarten.

How long can a conference last?

Die maximale Dauer eine Konferenz, welche gebucht werden kann, ist auf acht Stunden begrenzt. Sollte das Meeting dennoch länger dauern, können die acht Stunden auch gerne überzogen werden. Es wird niemand aus dem virtuellen Raum geworfen.

When is the conference available?

Ihre gebuchte Konferenz steht Ihnen bis zu fünf Minuten vor geplanten Beginn zu Verfügung und Sie können sich bereits einwählen.

When will the conference close automatically?

Ihre Konferenz wird frühestens nach Überschreitung Ihrer angegebenen Zeit und wenn sich kein Teilnehmer oder Konferenzsystem im Raum befindet, geschlossen.

Sollten Sie somit eine Konferenz geplant haben, welche für eine Stunde angesetzt worden ist, können Sie die Zeit selbstverständlich unbegrenzt überziehen. Zuvor wird niemand aus der Konferenz geworfen.

How do I invite or uninvite participants or conference systems?

Buchen oder bearbeiten Sie eine anstehende Konferenz, können Sie diese direkt aus- oder abwählen. Haben Sie besonders viele Kontakte gespeichert, haben Sie die Gelegenheit die darüberlegende Suchfunktion zu nutzen.

Möchten Sie nach Ihrem favorisierten Dienstleister oder Firma suchen, können Sie ebenso nach der hinterlegten Domain der E-Mail filtern. Zum Beispiel „@mvc.de“.

I am getting the message "Conference could not be saved" or "Changes could not be saved"?

Achten Sie bitte darauf, dass Sie die Anforderungen berücksichtigt haben.

  • Beginn 15 Minuten vor aktueller Uhrzeit.
  • Ende mindestens 15 Minuten und maximal 8 Stunden nach Beginn.
  • Angabe vom Namen.

Until what time can I edit or delete a conference?

Sie können Ihre Konferenz bis zu 15 Minuten vor Beginn bearbeiten oder löschen.

Hintergrund ist, dass wir eine gewisse Vorlaufzeit zum Erstellen einer Konferenz haben. Somit können wir Ihnen garantieren, dass Ihr Raum auch zur geplanten Zeit zur Verfügung steht.

While I was editing a scheduled conference, the save and delete buttons were disabled!

Dies geschieht, wenn Sie den angegebenen Beginn von unter 15 Minuten der aktuellen Uhrzeit ausgewählt haben.

I have forgotten to invite a participant or a conference system that needs to be called and I can no longer edit the conference. Can I have the participant or the conference system call me afterwards?

Ja. Wurde die Konferenz gestartet, klicken Sie auf „Moderieren“ und anschließend auf „Teilnehmer hinzufügen“. Dort können Sie die SIP / IPv4 Adresse vom Teilnehmer bzw. Konferenzsystem eintragen und anrufen lassen.

Can I find a summary of completed conferences anywhere?

Diese gibt es. Klicke hierfür auf „Konferenzen“ und anschließend auf „Abgeschlossene Konferenzen“. Dort haben wir Ihnen zusätzlich Filtermöglichkeiten nach Jahr, Monat und Name zu Verfügung gestellt, welche unabhängig arbeiten. Klicken Sie anschließend auf Ihre gewünschte, abgeschlossene Konferenz, werden Ihnen die Basisdaten (Name, PIN, Einwahlnummer, etc.) angezeigt. Ebenso eine Teilnehmerliste, wer und wann den Raum betreten und verlassen hat.

Moderating conferences and personal meeting rooms

When can I start moderating a conference?

Sie können die Konferenz direkt zu Beginn moderieren.

Personal Meeting Rooms können zu jeder Zeit moderiert werden, da diese 24/7 erreichbar sind. Bedenken Sie bitte, dass sich die getätigten Raumeinstellungen nicht automatisch zurücksetzen.

Can I turn off the microphones/speakers/cameras/screens of the participants?

Ja. Klicken Sie auf der oberen Leiste auf das gewünschte Symbol. Leuchtet dieses Symbol rot, werden alle Mikrofone/Lautsprecher/Kameras/Bildschirme der anwesenden Teilnehmer de- bzw. aktiviert. Diese Einstellung wirkt ebenso auf alle nachträglich kommende Teilnehmer.

I want to disable microphone/loudspeaker/camera/screen of a specific participant. How I do that?

Sie können jeden einzelnen Teilnehmer einzeln moderieren oder aus den Raum werfen. Klicken Sie hierfür auf das gewünschte Symbol neben dem Namen vom Teilnehmer.

Personal Meeting Rooms (PMRs)

What advantage does a Personal Meeting Room give me?

PMRs stehen Ihnen 24 Stunden und 7 Tage in der Woche zur Verfügung.
Des Weiteren ändern sich Ihre zugewiesene Einwahlnummer nicht, Sie können die PIN und den Name des PMRs zu jeder Zeit ändern oder automatisch ändern lassen.

Und zu guter Letzt, können wir Ihnen Ihre PMRs nach Ihren Vorgaben branden. Ebenso können Sie die Domäne (@join.mvc.de) nach Ihrem Wunsch anpassen lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zu Verfügung.

Can PMRs also be moderated, analogous to conferences?

Ja. Die Funktion haben wir Dir im neuen MVC 360° zu Verfügung gestellt.

Can the PMR call my video conference system when a participant enters the room?

Ja. Sehr interessant, wenn Ihre Videokonferenzanlage kein Multipoint (mehrere Teilnehmer) unterstützt.

Nutzen Sie dafür die “Auto Dial-Out”-Funktion, welche in den jeweiligen PMR-Einstellungen zu finden ist. Sie können eine beliebige SIP-Adresse hinterlegen.

Dialling-in to a virtual conference room

How do I dial into a virtual conference room?

Du kannst Dich mit jedem Client oder Videokonferenzanlage einwählen, welches SIP unterstützt. Darunter zählen zum Beispiel Skype for Business, Cisco Webex Board, Cisco Webex Teams, Polycom RealPresence Group Series, Microsoft Surface Hub und viele Weitere. Des Weiteren kannst Du Dich mittels Browser (WebRTC) in den Raum einwählen.

Steht Dir von den oben beschriebenen Clients oder Videokonferenzanlagen nichts zu Verfügung, kannst Du Dich via Telefon einwählen. Wähle dafür +49 69 7430 750 und die freundliche Ansage wird Dich weiterführen. Halte Deine Einwahlnummer sowie die PIN bereit, sofern vergeben. Deine Eingabe bestätigst Du mittels #-Taste.

How can I enter DTMF for PIN and room extension?

DTMF unterstützt nahezu jedes Telefon, Smartphone, etc. Einfach dazu die Einwahlnummer oder PIN eingeben. Hörst Du nach jeder Betätigung einen Ton, werden DTMF-Töne übermittelt.

Für verschiedene Videokonferenzsysteme müssen DTMF-Eingaben ggf. extra aktiviert werden. Schaue dafür in die entsprechende Bedienungsanleitung.

Interactions

Can I share presentations in my room or even present my desktop?

In jeder Videokonferenzanlage kann man den Bildschirminhalt samt den dort dargestellten Programmen teilen und für die anderen Teilnehmer der Konferenz sichtbar machen. Dazu verbinden Sie das Wiedergabegerät mit der Videokonferenzanlage und teilen die Inhalte. Für weitere Details, schauen Sie bitte in Ihrer Bedienungsanleitung oder sprechen Sie mit Ihrem zuständigen Techniker.

Mittels Skype for Business, Cisco Webex Teams, etc. können die Inhalte oder Ihr Desktop ebenso präsentiert werden. Hier wird man in der Regel von den Programmen geleitet.

Des Weiteren bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dass Sie Ihren Inhalt oder Dekstop mittels Browser (WebRTC) teilen können. Ggf. werden Sie aufgefordert ein Plugin „Cisco Meeting App Screen Sharing Extension“ für Ihren Browser zu laden. Folgen Sie dafür einfach den entsprechenden Anweisungen.

Can I send a chat message to the room?

Die meisten Clients, welche eine Chatfunktion intrigiert haben (zB. Skype for Business), sind auch in der Lage Chatnachrichten in den Raum zu versenden.

Technical information

The list of ports to be unlocked

Um eine verlässliche Verbindung zwischen Ihrem Videokonferenzsystem und unserer Brücke aufzubauen, müssen Sie sich die folgenden Ports & IP-Adressen von Ihrem Administrator der Firewall freischalten lassen.

MVC Firewall Ports Liste

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