Die am häufigst gestellten Fragen haben wir Dir unten aufgeführt. Sollte Deine Frage dennoch unbeantwortet bleiben, kannst Du uns gerne kontaktieren. Wir unterstützen Dich gerne.

Dein Konto

Wie erhalte ich einen Zugang zum MVC 360°?

Meine Firma ist Neukunde

Schreibe uns eine E-Mail an operator@mvc.de oder rufe uns am Mo. – Fr. 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr an.
Wir werden Dich als Neukunde begrüßen.


Meine Kollegen haben bereits einen Zugang

Fülle das Registrierungsformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden und Du wirst einen Zugang zum MVC 360° erhalten.


Ich habe bereits einen Zugang zur Customer Area

Dann ist alles gut, denn Du kannst dich mit deinen Zugangsdaten aus der Customer Area anmelden.

Wie lange habe ich Zeit, bis ich meine E-Mail-Adresse bestätigen muss?

Für sämtliche Bestätigungs-Interaktionen hast Du bis zu 24 Stunden Zeit. Die Ausnahme gibt es ausschließlich, wenn Du ein neues Passwort anforderst. Hier ist der Link nur eine Stunde gültig.

Ich erhalte die Meldung, dass der Authentifizierungs-Schlüssel nicht mehr gültig ist. Was tue ich jetzt?

Möchtest Du Deine E-Mail-Adresse bestätigen und es erscheint die oben genannte Meldung, dann schreibe uns eine E-Mail an operator@mvc.de oder rufe uns am Mo. – Fr. 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr an.

Wolltest Du Dein Passwort neu setzen, dann gebe Deine E-Mail-Adresse in Anmeldedaten vergessen an.

Ich habe mein Passwort vergessen oder verlegt. Wie erhalte ich ein neues?

Begebe Dich auf diese Seite. Hier kannst Du Deine E-Mail-Adresse eingeben. Sofern du einen Account hast, wirst Du in Kürze eine E-Mail erhalten, womit Du Dein Passwort neu eingeben kannst.

Warum müssen die Passwörter so stark sein?

Uns ist Deine Sicherheit sehr wichtig und möchten Dich vor unautorisierte Zugriffe schützen. Um genau dies vorzubeugen, muss das Passwort aus mindestens 6 Zeichen, jeweils mit einem Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen bestehen.

Möchtest Du mehr über unsere Sicherheitsgarantie erfahren? Schaue hier mal vorbei. Das Interessiert Dich bestimmt. Zur Sicherheitsgarantie.

Konferenzmanagement

Kontakte

Wofür gibt es unterschiedliche Kontaktarten?

Die unterschiedlichen Kontaktarten sollen Dich bei der Auswahl und Übersicht unterstützen. Somit kannst Du direkt zwischen einer Person (Teilnehmer) und Konferenzsystem unterscheiden.

Was ist eine SIP?

SIP steht für Session Initiation Protokoll. Diese, im Form einer E-Mail-Adresse, verbindet Dich Weltweit mit auf Voice over IP basierten Teilnehmern oder Konferenzsystemen.

Wann werden Teilnehmer oder Konferenzsysteme angerufen?

Teilnehmer bzw. Konferenzsysteme werden zu Beginn Deiner gebuchten Konferenz angerufen, sofern eine SIP / IPv4 Nummer hinterlegt worden ist.

Warum kann ich keine Telefonnummern hinterlegen, welche zu Konferenzbeginn automatisch angerufen werden?

Wir möchten Dir den Service so kostengünstig wie möglich anbieten. Alternativ müssten wir die entstandenen Telefongebühren an Dich weiterleiten und Dir in Rechnung stellen. Vor diesen bösen Überraschungen möchten wir Dich bewahren.

Konferenzen

In welchem Zeitraum kann ich Konferenzen buchen?

Die frühste Konferenz kannst Du 15 Minuten vor dem Beginn buchen. Haben wir aktuell zum Beispiel 11:25 Uhr, kannst Du Deine Konferenz für 11:45 Uhr, oder für 12:00 Uhr ansetzen.

Wenn Du es allerdings eilig haben solltest, kannst Du eine Ad-Hoc Konferenz starten. Diese steht Dir in spätestens einer Minute zu Verfügung.

Wann benötige ich eine PIN auf meiner Konferenz?

Mittels einer PIN vermeidest du ungewollte Besucher, welche sich mittels Deiner zugewiesenen SIP einwählen könnten. Hast Du eine PIN, welche aus 4 bis 6 Ziffern bestehen muss, eingegeben, wirst du keine ungewollten Besucher erwarten.

Wie lange darf eine Konferenz dauern?

Die maximale Dauer eine Konferenz, welche gebucht werden kann, ist auf acht Stunden begrenzt. Sollte das Meeting dennoch länger dauern, können die acht Stunden auch gerne überzogen werden. Es wird niemand aus dem virtuellen Raum geworfen.

Wann ist die Konferenz verfügbar?

Deine gebuchte Konferenz steht Dir bis zu fünf Minuten vor geplanten Beginn zu Verfügung und kannst Dich bereits einwählen.

Wann wird die Konferenz automatisch geschlossen?

Deine Konferenz wird frühestens nach Überschreitung Deiner angegebenen Zeit und wenn sich kein Teilnehmer oder Konferenzsystem im Raum befindet, geschlossen.

Solltest Du somit eine Konferenz geplant haben, welche für eine Stunde angesetzt worden ist, kannst Du die Zeit selbstverständlich unbegrenzt überziehen. Zuvor wird niemand aus der Konferenz geworfen.

Wie lade ich Teilnehmer bzw. Konferenzsysteme ein bzw. aus?

Buchst oder bearbeitest Du eine anstehende Konferenz, kannst Du diese direkt aus- oder abwählen. Hast Du besonders viele Kontakte gespeichert, hast Du die Gelegenheit die darüberlegende Suchfunktion zu nutzen.

Möchtest Du nach Deiner favorisierten Dienstleister oder Firma suchen, kannst Du ebenso nach der hinterlegten Domain der E-Mail filtern. Zum Beispiel „@mvc.de“.

Ich erhalte die Meldung „Konferenz konnte nicht gespeichert werden“ oder „Änderungen konnten nicht gespeichert werden“?

Achte bitte darauf, dass Du die Anforderungen berücksichtigt hast.

  • Beginn 15 Minuten vor aktueller Uhrzeit.
  • Ende mindestens 15 Minuten und maximal 8 Stunden nach Beginn.
  • Angabe vom Namen.

Bis wann kann ich eine Konferenz bearbeiten oder löschen?

Du kannst Deine Konferenz bis zu 15 Minuten vor Beginn bearbeiten oder löschen.

Hintergrund ist, dass wir eine gewisse Vorlaufzeit zum Erstellen einer Konferenz haben. Somit können wir Dir garantieren, dass Dein Raum auch zur geplanten Zeit zur Verfügung steht.

Während ich eine geplante Konferenz editiert habe, sind die Buttons zum Speichern und Löschen deaktiviert worden!

Dies geschieht, wenn Du den angegebenen Beginn von unter 15 Minuten der aktuellen Uhrzeit ausgewählt hast.

Ich habe versäumt einen Teilnehmer bzw. ein Konferenzsystem einzuladen, der angerufen werden sollte und ich kann die Konferenz nicht mehr bearbeiten. Kann ich den Teilnehmer bzw. das Konferenzsystem nachträglich anrufen lassen?

Ja. Wurde die Konferenz gestartet, klicke auf „Moderieren“ und anschließend auf „Teilnehmer hinzufügen“. Dort kannst du die SIP / IPv4 Adresse vom Teilnehmer bzw. Konferenzsystem eintragen und anrufen lassen.

Sehe ich irgendwo eine Zusammenfassung von abgeschlossenen Konferenzen?

Diese gibt es. Klicke hierfür auf „Konferenzen“ und anschließend auf „Abgeschlossene Konferenzen“. Dort haben wir Dir zusätzlich Filtermöglichkeiten nach Jahr, Monat und Name zu Verfügung gestellt, welche unabhängig arbeiten. Klickst Du anschließend auf Deine gewünschte, abgeschlossene Konferenz, werden Dir die Basisdaten (Name, PIN, Einwahlnummer, etc.) angezeigt. Ebenso eine Teilnehmerliste, wer und wann den Raum betreten und verlassen hat.

Konferenzen und Personal Meeting Room moderieren

Ab wann kann ich eine Konferenz moderieren?

Du kannst die Konferenz direkt zu Beginn moderieren.

Personal Meeting Rooms können zu jeder Zeit moderiert werden, da diese 24/7 erreichbar sind. Bedenke bitte, dass sich die getätigten Raumeinstellungen nicht automatisch zurücksetzen.

Kann ich Mikrofon/Lautsprecher/Kameras/Bildschirme der beitretende Teilnehmer ausschalten?

Ja. Klicke auf der oberen Leiste auf das gewünschte Symbol. Leuchtet dieses Symbol rot, werden alle Mikrofone/Lautsprecher/Kameras/Bildschirme der anwesenden Teilnehmer de- bzw. aktiviert. Diese Einstellung wirkt ebenso auf alle nachträglich kommende Teilnehmer.

Ich möchte von einen bestimmten Teilnehmer Mikrofon/Lautsprecher/Kamera/Bildschirm deaktivieren. Wie geht das?

Du kannst jeden einzelnen Teilnehmer einzeln moderieren oder aus den Raum werfen. Klicke hierfür auf das gewünschte Symbol neben dem Namen vom Teilnehmer.

Personal Meeting Rooms (PMRs)

Welchen Vorteil verschafft mir ein Personal Meeting Room?

PMRs stehen dir 24 Stunden und 7 Tage in der Woche zur Verfügung.
Des Weiteren ändert sich Deine zugewiesene Einwahlnummer nicht, Du kannst die PIN und den Name des PMRs zu jeder Zeit ändern.

Und zu guter Letzt, können wir Dir Deine PMRs nach Deinen Vorgaben branden. Ebenso kannst Du die Domäne (@join.mvc.de) nach Deinem Wunsch anpassen lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Dir gerne zu Verfügung.

Können PMRs ebenso moderiert werden, analog zu den Konferenzen?

Ja. Die Funktion haben wir Dir im neuen MVC 360° zu Verfügung gestellt.

Einwahl in einen virtuellen Konferenzraum

Wie wähle ich mich in einen virtuellen Konferenzraum ein?

Du kannst Dich mit jedem Client oder Videokonferenzanlage einwählen, welches SIP unterstützt. Darunter zählen zum Beispiel Skype for Business, Cisco Webex Board, Cisco Webex Teams, Polycom RealPresence Group Series, Microsoft Surface Hub und viele Weitere. Des Weiteren kannst Du Dich mittels Browser (WebRTC) in den Raum einwählen.

Steht Dir von den oben beschriebenen Clients oder Videokonferenzanlagen nichts zu Verfügung, kannst Du Dich via Telefon einwählen. Wähle dafür +49 69 7430 750 und die freundliche Ansage wird Dich weiterführen. Halte Deine Einwahlnummer sowie die PIN bereit, sofern vergeben. Deine Eingabe bestätigst Du mittels #-Taste.

Wie kann ich DTMF für PIN und Raumdurchwahl eingeben?

DTMF unterstützt nahezu jedes Telefon, Smartphone, etc. Einfach dazu die Einwahlnummer oder PIN eingeben. Hörst Du nach jeder Betätigung einen Ton, werden DTMF-Töne übermittelt.

Für verschiedene Videokonferenzsysteme müssen DTMF-Eingaben ggf. extra aktiviert werden. Schaue dafür in die entsprechende Bedienungsanleitung.

Interaktionen

Kann ich in meinem Raum Präsentationen teilen oder gar meinen Desktop präsentieren?

In jeder Videokonferenzanlage kann man den Bildschirminhalt samt den dort dargestellten Programmen teilen und für die anderen Teilnehmer der Konferenz sichtbar machen. Dazu verbindest Du das Wiedergabegerät mit der Videokonferenzanlage und teilst die Inhalte. Für weitere Details, schaue bitte in Deine Bedienungsanleitung oder spreche Deinen zuständigen Techniker an.

Mittels Skype for Business, Cisco Webex Teams, etc. können die Inhalte oder Dein Desktop ebenso präsentiert werden. Hier wird man in der Regel von den Programmen geleitet.

Des Weiteren bieten wir Dir die Möglichkeit, dass Du Deinen Inhalt oder Dekstop mittels Browser (WebRTC) teilen kannst. Ggf. wirst Du aufgefordert ein Plugin „Cisco Meeting App Screen Sharing Extension“ für Deinen Browser zu laden. Folge dafür einfach den entsprechenden Anweisungen.

Kann ich eine Chatnachricht in den Raum versenden?

Die meisten Clients, welche eine Chatfunktion intrigiert haben (zB. Skype for Business), sind auch in der Lage Chatnachrichten in den Raum zu versenden.

Anmeldung


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