In der dynamischen Geschäftswelt von heute sind die Anforderungen an die IT-Infrastruktur komplexer denn je. Mit der rasanten Entwicklung von Technologien und Tools kann es herausfordernd sein, stets den Überblick zu behalten und alles nahtlos zu integrieren. Managed Services sind die Antwort auf die wachsenden Herausforderungen. Durch das Outsourcen bestimmter IT-Dienstleistungen entlasten Sie Ihr Team und steigern die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Videokommunikation.
Mit unseren Managed Services für UCC-Endpunkte übernehmen wir als Dienstleister die proaktive Überwachung und vollständige Betreuung Ihrer Kommunikationsinfrastruktur und stellen ein Team hoch qualifizierter Spezialisten für besten Service aus einer Hand – maßgeschneidert auf Ihr digitales Business.
Dr. Sven Damberger
Geschäftsführer
“Mit unseren Managed Services für UCC-Endpunkte können wir Ihre IT teilweise oder zur Gänze betreuen. Beginnend bei einzelnen Services und Applikationen bis hin zur vollständigen Auslagerung der Kommunikations-Infrastruktur und des Betriebs Ihrer Videotechniksysteme.”
Darum MVC
Ihr Komplettanbieter für moderne Kollaborationslösungen
Optimale Darstellung der Teilnehmer im Raum
DSGVO-konforme Kommunikation & Managed Service
Inbetriebnahmegarantie
Entlastung für Ihr IT-Team, Mehrwert für Ihr Business
Einfach ausgedrückt sind Managed Services spezialisierte IT-Dienstleistungen, die von einem externen Anbieter, dem Managed Services Provider (MSP), meist remote erbracht werden. Diese Dienstleistungen sind wiederkehrend, überwiegend monatlich, und ihr genauer Umfang wird in einem Service-Level-Agreement (SLA) festgelegt.
Warum aber ist es sinnvoll, in Managed Services für Videokonferenzsysteme zu investieren? Die Antwort ist einfach. Video wird für Unternehmen immer wichtiger, Softwareupdates kommen überwiegend unangekündigt, die Technik im Raum, wie Kameras oder Monitore, werden nicht proaktiv überwacht und die Systeme sind oft nicht mehr on premise registriert. Anstatt sich mit diesen Herausforderungen herumzuschlagen, können Sie dank der Managed Services die Verantwortung für den Betrieb Ihrer UCC-Endpunkte an einen Experten wie MVC übergeben.
Mehr als nur Service
Managed Services kommen dann ins Spiel, wenn ein Unternehmen nicht über die Ressourcen oder das Know-How verfügt, um seine IT-Infrastruktur effizient zu verwalten oder Verwaltungsaufwand reduzieren möchte. Managed Services bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen dabei unterstützt, ihre Technologie zu optimieren, Risiken zu minimieren und den Fokus auf das Kerngeschäft nicht zu verlieren:
Kosteneffizienz
Opex statt Capex, feste Monatsgebühren für vorhersehbare IT-Kosten
State of the Art
Nutzung hochmoderner Technologien mit stets aktueller Soft- und Hardware
Zugang zu Expertenwissen
Expertise von IT-Spezialisten ohne Festanstellung
Skalierbarkeit
Flexible IT-Kostenanpassung bei schwankendem Geschäftsverlauf
Verfügbarkeit
Proaktives Monitoring verhindert Ausfall von IT-Systemen
Fokus auf das Kerngeschäft
Konzentration aufs Kerngeschäft, während IT extern gemanagt wird
Risikominderung
Mehr Sicherheit und Compliance durch spezialisiertes IT-Outsourcing
Proaktiv
Rechtzeitige Fehlererkennung und Fehlerbehebung durch IT-Monitoring
Flexibilität
Benötigte Dienstleistungen flexibel auswählen und anpassen
Was wir bieten
Die Auswahl des richtigen IT-Service-Modells kann Sie dabei unterstützen, Ihre Systeme und Technologien optimal zu nutzen. Während Wartungsdienste in der Regel nach dem Auftreten eines Problems eingreifen, gehen Managed Services und Concierge Services einen Schritt weiter, indem sie potenzielle Schwachstellen im Voraus identifizieren und beheben. Hier ein Überblick:
Die MVC Serviceline ist Ihr zentraler Ansprechpartner für technischen Support und steht als Single Point of Contact zur Verfügung. Sie kümmert sich um Supportanfragen, Störungsbehebungen und den reibungslosen AV-Betrieb.
Unser Dienst ist nach den Best Practices der IT Infrastructure Libary, kurz ITIL genannt, aufgebaut. Durch diese ist stets höchster Service gewährleistet.
Mit ihrem hoch qualifizierten 2nd und 3rd-Level-Support, unterstützt durch eine zentrale Helpdesk-Plattform für Fernwartungen, gewährleistet sie eine effiziente Problemlösung. Dies wird durch die enge Zusammenarbeit mit renommierten Geräteherstellern und die zweisprachige Unterstützung in Deutsch und Englisch untermauert. Zudem sorgt die enge Kooperation mit dem 1st-Level Support des Kunden für eine präzise und effektive Störungsbearbeitung.
Die Serviceline bietet zudem ein effizientes Ticketsystem mit klaren Priorisierungs- und Reporting-Funktionen. Mit einem Online-Zugang haben Kunden die Möglichkeit, direkt auf das Ticketsystem zuzugreifen, um neue Anfragen zu stellen oder bestehende Tickets zu überprüfen.
MVC Serviceline
Mo.–Fr. von 8 bis 18 Uhr
Telefon: +49 69 63399111
E-Mail: support@mvc.de
Die MVC Serviceline steht grundsätzlich jedem zur Verfügung, wobei die Reaktionszeit in solchen Fällen länger sein kann. Bei einem dedizierten Service profitieren Sie von einer schnelleren Betreuung und kürzeren Reaktionszeiten. Optional bieten wir zudem eine 24/7 Rufbereitschaft oder die umfassenderen Managed Services an.
Auch in unseren Managed Services arbeiten wir auch nach den Best Practices der ITIL. Dies gewährleistet einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der durch regelmäßige Service Review Meetings mit einem dedizierten Service Delivery Manager als SPoC gestärkt wird. Während diese Meetings zu Beginn des Projekts in kurzen Abständen stattfinden, werden sie später quartalsweise durchgeführt.
Durch die optimale Ausrichtung von IT-Leistungen auf Geschäftsprozesse schafft ITIL eine Brücke zwischen Technologie und Geschäftserfolg.
ITIL (Infiormation Technology Infrastructure Library) ist im Grunde ein Rahmenwerk oder eine Sammlung von Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM). Es beschreibt, wie man verschiedene IT-Prozesse, -Funktionen und -Rollen am besten plant, durchführt und überwacht, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen IT-Service sicherzustellen.
Als bewährter Leitfaden im IT-Service-Management bietet ITIL eine strukturierte Herangehensweise mit klaren Prozessen.
Das Event Management, auch Monitoring genannt, überwacht proaktiv von MVC betreute Komponenten und leitet bei Alarmen geeignete Maßnahmen ein. Details hierzu werden in einem Onboarding-Workshop nach Auftragsvergabe mit dem Kunden erörtert.
Remotezugriff
Für eine proaktive Überwachung der Kundensysteme ist eine ständige Remoteverbindung erforderlich, deren Art im Projektverlauf mit dem Auftraggeber festgelegt wird. Bei einem dedizierten Service orientieren wir uns an den Kundenanforderungen. Für mehr Details zum Monitoring geht es hier zu unserem Blog: Managed Service UCC
MVC kategorisiert und priorisiert alle Events, ob pro- oder reaktiv, in einem Ticket basierend auf Typ, Auswirkung und Dringlichkeit. Das Hauptziel ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Serviceverfügbarkeit, wobei bei Bedarf Workarounds eingesetzt werden.
Schnittstellen
Das MVC Ticketsystem kommuniziert über die Betreffzeile mit anderen Systemen und verwendet dabei Ticketnummern als Referenz. Optional können wir auch die Kopplung per API/ REST Schnittstelle anbieten.
Durch das kontinuierliche Erfassen und Überprüfen aller Incidents können wiederkehrende Vorfälle frühzeitig erkannt werden. Dies erlaubt es, zeitnah Maßnahmen zu ergreifen, um Störungen im laufenden Betrieb zu minimieren.
Bei MVC werden anstehende Änderungen durch einen Changeprozess erfasst, wobei in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber ein Change Template erstellt wird, das Genehmigungsprozesse und Vorlaufzeiten berücksichtigt. Dabei passen wir uns an eventuell vorhandene Prozessvorgaben unserer Kunden an und integrieren diese in unser Betriebshandbuch.
Der Continual Service Improvement-Prozess dient dem Erfassen und Managen von Verbesserungsmöglichkeiten in der gesamten Serviceumgebung. Um Klarheit über Zuständigkeiten zu schaffen, empfehlen wir die Erstellung einer RACI-Matrix, die festlegt, wer in Bezug auf einen Service verantwortlich ist. Dies wird im Betriebshandbuch von MVC festgehalten.
MVC erstellt in Zusammenarbeit mit dem Kunden ein Reporting, das sowohl Ticketberichte als auch das Nutzungsverhalten der Plattform abdeckt und monatlich oder quartalsweise bereitgestellt wird. Die genauen Details des Reportings werden in einem Workshop nach Auftragsvergabe festgelegt, wobei MVC basierend auf Erfahrungswerten einen Vorschlag unterbreitet.
Im Asset & Configuration Management speichert MVC Informationen der Configuration Items sowohl auf eigenen Laufwerken als auch auf den Servern des Auftraggebers. Zusätzlich verfügt MVC über ein CRM-System, das alle Implementierungen verwaltet und der Serviceline hilft, Vertragsdetails und andere relevante Daten zu ermitteln.
MVC hält sich strikt an die DSGVO, ist nach mehreren ISO-Standards und TISAX zertifiziert und berücksichtigt relevante deutsche Vorschriften wie BNetzA, BDSG, TKG und TMG. Wir haben spezialisierte Mitarbeiter für Datenschutz und ISO und bieten Kunden bei Bedarf auch eine Verschwiegenheitserklärung (NDA) an.
Der Managed Concierge Service von MVC ist die “Veredelung” des klassischen Managed Service. Hierbei sind spezialisierte Mitarbeiter direkt beim Kunden vor Ort und überprüfen die Systeme “hands on”. Dieses Modell ermöglicht eine nahtlose Integration und Kommunikation zwischen dem Managed Service und dem Concierge Service. Der vor Ort befindliche Concierge Service agiert dabei als “verlängerter Arm” des zentralen Managed Service, wodurch eine optimale Koordination und Effizienz gewährleistet wird.
Hohe Verfügbarkeit
Morning und Daily Health Checks
Vor-Ort Concierge Service bei Konferenzen
1st Level Support on-site
Zentraler Ansprechpartner
Koordination mit Dienstleistern
Reporting
Continual Service Improvement
Zusätzliche Leistungen
So profitieren Sie von unserem Managed Service
Mit MVC an Ihrer Seite profitieren Sie nicht nur von Dienstleistungen wie Administration und Instandhaltung, sondern auch von einem Service Center, das rund um die Uhr erreichbar ist und über unvergleichliches Know-how verfügt. Und das Beste daran? Sie behalten die Kontrolle über Ihre IT und zahlen nur für die Dienste, die Sie wirklich benötigen. Wir bieten Ihnen nicht nur Managed Service, sondern auch eine maßgeschneiderte Lösung, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Mit MVC entscheiden Sie sich für ein Managed Service Provider mit Expertise, der branchenführende Technologien mit einem tiefen Verständnis für Ihre Geschäftsanforderungen vereint.
Planbare IT-Kosten und Kostentransparenz ohne unerwartete oder Weiterbildungsausgaben
Spezialisierte Experten für State-of-the-Art-Lösungen und eine schnelle Implementierung der Video/UCC-Technologien
Langjährige, enge Partnerschaften mit Top-Herstellern
Langjährige Partnerschaften mit Branchenführern, wie Poly, Pexip und Cisco für aktuellste UCC-Lösungen
Zentrale Anlaufstelle durch Single Point of Contact (SPoC)
Dedizierter UCC-Experte für effiziente Kommunikation und ein vertrauensvolles Arbeitsverhältnis
Zuverlässigkeit und Anwenderzufriedenheit
Erhöhte Servicequalität mit weniger technischen Problemen und mehrsprachigem Service-Desk
Risikominderung und Sicherheit
Risikominimierung mit hoher Compliance, ISO-Zertifizierungen und garantierten SLA-Standards
Kundenrezensionen
Das sagen unsere Kunden
Optimal unterstützt durch Managed Services?
Transparent, flexibel, fair
Die Kosten für Managed Services bei MVC sind flexibel und richten sich nach der gewählten Laufzeit: Je länger die Laufzeit, desto günstiger der Preis pro Endpunkt. Während wir einige Services, wie zum Beispiel den Onboarding-Workshop, zu festen Preisen anbieten, können wir andere individuell an Ihren Bedarf anpassen. So erhalten Sie immer eine maßgeschneiderte Lösung und behalten gleichzeitig die Kosten im Blick.
FAQ
Was ist Managed Service?
Managed Service bezeichnet die Auslagerung bestimmter IT-Aufgaben oder -Funktionen an einen externen Dienstleister, der diese Aufgaben kontinuierlich überwacht und verwaltet.
Welche Aufgaben werden von einem Managed Service übernommen?
Ein Managed Service kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen. Ein Managed Service im Bereich Video und Unified Communications & Collaboration (UCC) übernimmt typischerweise folgende Aufgaben:
Welche unternehmerischen Vorteile haben Sie durch Managed Services?
Durch Managed Services profitieren Unternehmen von erhöhter IT-Effizienz, Kosteneinsparungen, Zugang zu Expertenwissen und verbesserter Betriebszeit. Sie ermöglichen eine Risikominderung und geben Unternehmen die Freiheit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während IT-Aufgaben von Experten gehandhabt werden. Zudem entfällt die Notwendigkeit, eigenes Personal für IT-Aufgaben vorzuhalten. Durch die frühzeitige Erkennung von Störungen wird zudem die technische Verfügbarkeit der Räume gesteigert.
Kontakt
Sie haben Fragen zu Videokonferenzsystemen?
“Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!”