In einem kürzlich erschienen Artikel in der Financial Brand wurde prognostiziert, dass das Videobanking einem fortwährend großen Wachstum unterliegen wird. Videokonferenzen für persönliche Kundenkontakte zu nutzen, bietet Bankangestellten vielfältige Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes, zum Angebot personalisierter digitaler Dienstleistungen, zur Steigerung der Mitarbeitereffizienz und zur Schaffung zusätzlicher Flexibilität für Kunden und Mitarbeiter. Nachfolgend einige Vorteile des Videobankings näher ausgeführt.
Kennen Sie das alte Sprichwort “Das machen alle anderen auch”? In diesem Fall trifft es tatsächlich zu. Laut einem McKinsey-Bericht aus diesem Jahr, wird es nach der Covid-19-Pandemie vier- bis fünfmal so viele Remote-Mitarbeiter geben wie vorher. Für Unternehmen auf der ganzen Welt spielen Videokonferenzen für die Arbeit von Millionen von Menschen eine zentrale Rolle. Während diese Technologie früher ein “nice to have” war, ist sie heute ein geschäftskritischer Bestandteil der IT eines jeden größeren Unternehmens und Mitarbeiter aller Art sowie Partner und Kunden nutzen sie jetzt. Damit Ihr Unternehmen relevant und wettbewerbsfähig bleibt, brauchen Sie eine hochwertige, zugängliche Videolösung für jeden Bereich Ihres Unternehmens.
Nach der Pandemie werden einige Unternehmen ihre Organisationen umstrukturieren, um eine “hybride Belegschaft” zu schaffen, die Büro- und Fernmitarbeiter zu einem zusammenhängenden Team werden lässt. Eine hybride Belegschaft erfordert die Förderung flexibler Arbeitspraktiken und eine neue Denkweise von Führungskräften. Wenn Ihr Unternehmen einen ähnlichen Ansatz plant, sind Videokonferenzen ein wichtiges Element für Ihre Strategie der Kommunikation und Zusammenarbeit. Es reicht nicht aus, nur über Videokommunikation zu verfügen. Sie muss so konzipiert und eingesetzt werden, dass die Teilnahme an und die Nutzung von Videokonferenzen einfach und nahtlos wird. Interoperabilität und One-Touch-Verbindungsfunktionen ermöglichen Mitarbeitern schnell an internen und externen Meetings teilnehmen zu können, von jedem Gerät, Browser oder jeder Videokonferenzplattform aus, sei es über Videokonferenzsysteme im Büro oder über den Laptop am Küchentisch.
Der Betrieb einer Zweigstelle ist teuer und macht die Hälfte der Betriebskosten einiger Banken aus, so McKinsey. Eine Kombination aus persönlichen Gesprächen und Videobesprechungen, sowohl intern als auch mit Kunden, spart Reise- und Bürokosten sowie Mitarbeiterkosten sowie Personalausgaben und Betriebskosten.
Videomeetings sparen Zeit und verringern oder beseitigen die Notwendigkeit für Bankangestellte, zur Arbeit zu pendeln, was zu kürzeren Wartezeiten für die Kunden führen kann. Sie können auch die Interaktion mit den Kunden konsistenter und vorhersehbarer machen, mit weniger möglichen Störungen von außen, wie z. B. durch den Nah- oder Straßenverkehr. Darüber hinaus hat die Diversifizierung der Produkte und Dienstleistungen im Finanzsektor eine zunehmende Spezialisierung zur Folge.
Die Wahl einer vollständig interoperablen Videolösung kann auch Einsparungen bei den IT-Kosten für die Infrastruktur von Videokonferenzen ermöglichen. Die Interoperabilitätslösungen bspw. von unserem Partner Pexip ermöglichen Unternehmen die einfache Nutzung und Durchführung von Meetings auf allen beliebten Videokonferenzplattformen wie Microsoft Teams und Google Meet über die vorhandene Hardware im Büro. Die Nutzung und Verlängerung der Nutzungsdauer von Altgeräten ist sowohl kostensparend als auch nachhaltig.
Videobesprechungen können ein leistungsfähiges Instrument sein, um Kundenbindung und Loyalität zu fördern und die Kundenbeziehungen zu pflegen. Wegen des vielfältigen Wettbewerbs in der heutigen Finanzdienstleistungsbranche, finden es viele Unternehmen schwierig, Kunden zu gewinnen und zu binden. Erfolgreiches Engagement bedeutet, die Wahrnehmung der Marke zu verbessern und Wege zu finden, das Interesse und die Begeisterung der Kunden für die Dienstleistungen, Mitarbeiter, Produkte des Unternehmens zu erhalten.
Die meisten digitalen Dienste sind zwar schnell und bequem, doch dadurch können sich Kunden schnell anonym fühlen, und Unternehmen haben es schwerer, deren Erfahrungen zu personalisieren. Durch die Nutzung von Videokonferenzen können die Kunden immer noch nach ihren Wünschen kommunizieren, aber Ihr Team kann die Vorteile der persönlichen Kommunikation ausnutzen, um Beziehungen zu pflegen und so die Loyalität und Kundenbindung zu fördern und letztlich auch den Umsatz zu steigern.
Videokommunikation ermöglicht auch eine konsistentere Customer Journey. Durch die Nutzung von “persönlichen” Ferngesprächen, können die Kunden ihren bevorzugten Berater behalten, unabhängig davon, wo sie leben oder arbeiten. Der Einsatz von Videokommunikation ermöglicht es Ihrem Unternehmen auch Kundeninteraktionen anhand digitaler Metriken besser zu verfolgen, was Ihnen dabei helfen kann, Ihre Strategien zur Kundeninteraktion und -bindung zu verbessern.
Wie oben beschrieben, spart Videokommunikation Zeit, was Dienstleistungen und Reaktionszeiten sowie Verhandlungen, Gespräche, Verkaufszyklen und Konversionen beschleunigt. Bei einer Bank, die unseren Partner Pexip einsetzt, stiegen in einigen Fällen die Verkaufsabschlüsse um mehr als 23 %, nach der Einführung von Video-Banking Dies wurde auf eine hochwertige Produktlinie innerhalb der Bank zurückgeführt: Hypotheken.
Mit Videokonferenzen können die Verkaufszyklen verkürzt werden, häufig ist ein persönliches Treffen unter der Woche aufgrund der Arbeit nicht möglich – ein Videomeeting jedoch schon. Insgesamt kann der Komfort von Videokommunikation zu einer besseren Kundenbindung, einer stärkeren Loyalität und einem höheren Verkaufspotenzial der Produkte der Bank führen.
Der Einsatz von Videokommunikation für ausgewählte hochwertige Produkte kann Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, mehr Kunden in kürzerer Zeit anzusprechen und zu konvertieren, was zu höheren Umsätzen in einem schnelleren Tempo führen kann.
Heutzutage können Arbeitnehmer mit digitalen Werkzeugen überfordert sein. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen eine Technologie implementieren, die alle Tools und Arbeitsabläufe in einer nahtlosen Lösung vereint. Die Entscheidung für eine interoperable Videolösung, die sich leicht in bestehende Tools und Systeme integrieren lässt, wird den Arbeitsalltag der Mitarbeiter organisierter, effizienter und produktiver machen.
Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen die Customer Journey eine Übergabe zwischen Kollegen erfordert, je nach Spezialisierung, Dienstalter oder Fachwissen. Dieser Prozess kann durch den Einsatz von Videokonferenzen vereinfacht werden. Wichtige Mitarbeiter, die oft auf eine Produktlinie spezialisiert sind oder eine etablierte Beziehung zu bestimmten Kunden pflegen, können so an mehr als einer Filiale gleichzeitig verfügbar sein. Videobanking kann auch den Pflegeprozess für den Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren, und die Kunden können behalten werden, unabhängig davon, ob sie umziehen oder den Arbeitsplatz wechseln. Darüber hinaus kann Videokommunikation den Aufbau von Beziehungen zu neuen Kunden ermöglichen, die ansonsten aufgrund des Standorts oder anderer Faktoren unerreichbar wären. Funktionen wie Content Sharing ermöglichen es Beratern, Präsentationen und Dokumente gemeinsam zu nutzen, die das Cross-Selling, Upselling und die Anpassung an den Kunden unterstützen können.
Für Finanzdienstleistungen und alle anderen Branchen ist die Personalbeschaffung ein ständiger, fortlaufender Prozess, der eine gezielte Kommunikation voraussetzt. Videokommunikation kann dabei ein wichtiges Werkzeug für Ihr HR-Team sein, das es ihm ermöglicht, Mitarbeiter zu erreichen, einzustellen und zu verwalten, ohne ein persönliches Treffen zu benötigen. Darüber hinaus kann der Einsatz von Videokommunikation bei der Rekrutierung ein Zugang zu einer vielfältigeren Belegschaft sein, was Ihrem Unternehmen einen Vorsprung in Sachen Innovation und Wachstum verschafft. Fernarbeitsmöglichkeiten können auch die kulturelle Anpassungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöhen und Ihnen beim Aufbau, Onboarding und der Unterstützung eines vielfältigen und optimierten Teams für Ihre Abteilung oder Niederlassung helfen.
Ein flexiblerer Arbeitsplatz kann auch die Fluktuation verringern. Eine geringere Mitarbeiterfluktuation kann zu geringeren Kosten führen, die mit der Einarbeitung und der Schulung von Personal verbunden sind. Außerdem sind erfahrenere Mitarbeiter oft in einer besseren Position, um höhere Einnahmen zu erzielen.
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Annette Tausch
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Annette Tausch2022-03-15 13:31:492023-03-07 11:50:48Modernisierung der Meeting-Infrastruktur